潮新闻客户端 评论员 高路

上海迪士尼乐园一角。图源：图虫

近日，有网友反映称，其在上海迪士尼入园时被告知不可携带扑克牌，消息引发热议。对此，上海迪士尼度假区公共事务及传讯团队回应称，普通扑克牌不属于不得携带入园的物品，该名游客的扑克牌在当天被禁止携带入园，系现场工作人员操作失误。

迪士尼已经为此次风波道歉了，可显然，消费者对此并不买账，因为一副扑克牌就将旅客拒之门外，真的是操作失误那么简单吗？既然没有相关的规定，那工作人员为什么言之凿凿，上岗前不用培训的吗？何况，带扑克牌怎么了？带扑克牌就准备在园里打牌？大家都是花了大价钱入园的，花钱自然是要玩的，有几个人会挤出宝贵的时间打牌？何况，依迪士尼的拥挤程度，一天下来能玩上四到五个项目算不错的了，大量时间都在排队中，哪有时间和精力玩牌？当事工作人员就一点没意识到这样的说法有多荒唐？就不该去核实一下，以免造成误会？

自开园以来，迪士尼引发争议的“土”规定不少。比如搜包检查、不许带食品、不许穿cos装、不许拿折叠椅……等等，一度引发了社会舆论的广泛关注。

有些规定极不合理，比如不能自带食品等，迪士尼里吃的贵几乎是公认的，一瓶普通的饮料，外面才多少钱，园内又是多少钱？一墙之隔，价格翻了好几倍，又是哪里来的勇气？况且又未必合所有人的胃。园区并不是迪士尼搞特殊化、背离市场规则的理由。

有些规定没有顾及到自己服务的短板，无视了消费者的消费体验，显得不负责任。迪士尼排队的痛苦相信去过的人都有刻骨的记忆，烈日下长龙一样的队伍，缓慢的几乎让人绝望的移动速度，没有坐下休息的地方，你只能硬撑，挥汗如雨。对孩子而言，尤其不友好。不许拿折叠椅可以理解，可是你也得为减少缓解游客排队的痛苦积极作为。社会也提供了叫号制等很多切实可行的参考意见，可事实上，我们看到，包括迪士尼在内的一些乐园并没有大的改变，倒是在如何利用排队，贩卖畅通卡上点子颇多，与游客的愿望背道而驰。

有些土规定已经涉嫌侵犯到游客的人身权利，比如搜包检查，个人行李包含个人隐私信息，外人没有权利随意查看。

“土”规定里其实颇能反映企业的经营理念，用各种条条框框将自己的利益最大化，将自己的责任最小化。在这些问题上，园方却显示出不会轻易改正纠错的固执，明明是不合理的规定，就是不愿意改变，这才是最让人无法理解的地方，难免让人产生店大欺客的印象。

乐园并非法外之地，“土”规定也要合规。市场讲究的公平公正、互惠互利的原则，一些奇葩规定，正是因为违反了这样的原则才引发了那么多的诟病，显然，企业不做出改变，不从公平原则出发制定自己的经营策略，这样的质疑便不会停止。尊重消费者的企业才能走得更长远，无视市场的呼声，一定会付出代价，这并不是什么难以理解的道理。

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